Редакция от 17 сентября 2026 года

Настоящие Правила определяют порядок отказа от цифровых продуктов, предъявления требований при обнаружении недостатков, обращения за технической поддержкой и возврата денежных средств за цифровые продукты, приобретённые на сайте VILSTOCK — vilstock.ru.

К цифровым продуктам VILSTOCK относятся, в частности, PSD-мокапы, векторные материалы, 3D-модели, проекты и шаблоны After Effects, скрипты, панели, пресеты, графические материалы и иные файлы и результаты интеллектуальной деятельности, предоставляемые покупателю в цифровой форме.

Настоящие Правила применяются с учётом требований законодательства Российской Федерации и Единых правил в области защиты прав потребителей, утверждённых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 года № 6.

1. Получение цифрового продукта

Если иное прямо не указано на странице конкретного продукта или при оформлении заказа, цифровой продукт или доступ к нему предоставляется покупателю после заключения договора и успешной оплаты.

Если для конкретного продукта предусмотрен иной срок предоставления, такой срок указывается в условиях продажи соответствующего продукта.

Единые правила предусматривают предоставление цифрового продукта незамедлительно после заключения договора, если иной порядок не установлен договором между продавцом и потребителем.

2. Отказ от цифрового продукта надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в течение 7 дней, не считая дня покупки.

VILSTOCK не устанавливает для такого отказа срок, превышающий предусмотренные законодательством 7 дней.

Сам факт получения ссылки, скачивания файла или открытия цифрового продукта не лишает потребителя указанного права на отказ в установленный законом срок.

Право на такой отказ прямо предусмотрено статьёй 48 Единых правил.

Для оформления отказа достаточно направить VILSTOCK однозначное требование о возврате любым из способов связи, указанных в разделе «Контакты».

Желательно сообщить номер заказа, адрес электронной почты, использованный при оформлении покупки, и название приобретённого продукта. Отсутствие части этих сведений само по себе не ограничивает предусмотренные законом права покупателя, если факт покупки может быть подтверждён иным способом.

3. Недостатки цифрового продукта

Если в цифровом продукте обнаружен недостаток, который не был заранее оговорён продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на аналогичный цифровой продукт;
• замены на другой цифровой продукт с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатка либо возмещения расходов на его исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за цифровой продукт суммы.

Потребитель также вправе требовать возмещения предусмотренных законодательством убытков.

Выбор соответствующего требования принадлежит потребителю. Обращение в техническую поддержку или попытка устранения проблемы не являются обязательным предварительным условием для предъявления другого требования, предусмотренного законодательством. Эти права прямо установлены статьёй 44 Единых правил.

4. Что может считаться недостатком

Недостатком цифрового продукта может являться, в частности, его несоответствие обязательным требованиям, условиям договора, заявленному описанию или характеристикам продукта.

Применительно к продукции VILSTOCK это может выражаться, например, в повреждении предоставленного файла, отсутствии заявленных компонентов, существенном несоответствии продукта опубликованному описанию либо невозможности работы заявленной функции в программном обеспечении и среде, которые прямо указаны VILSTOCK как поддерживаемые.

Само по себе субъективное несоответствие продукта ожиданиям покупателя не обязательно означает наличие недостатка. При этом право на отказ от цифрового продукта надлежащего качества в течение 7 дней сохраняется независимо от наличия недостатков.

5. Совместимость и системные требования

Перед приобретением продукта рекомендуется ознакомиться с его описанием, системными требованиями, поддерживаемыми версиями программного обеспечения и иными указанными требованиями.

Продавец отвечает за недостатки цифрового продукта, если не докажет, что они возникли после предоставления продукта вследствие нарушения покупателем правил его использования, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Именно такое распределение ответственности предусмотрено статьёй 43 Единых правил.

Поэтому, например, проблема, возникшая исключительно из-за использования неподдерживаемой версии After Effects, самостоятельного изменения исходных файлов или вмешательства стороннего программного обеспечения, оценивается с учётом конкретных обстоятельств возникновения неисправности.

Это положение не ограничивает право на отказ от цифрового продукта надлежащего качества в предусмотренный законодательством 7-дневный срок.

6. Срок предъявления требований по недостаткам

Если на цифровой продукт установлен гарантийный срок, требования, связанные с его недостатками, могут предъявляться при обнаружении недостатков в течение такого гарантийного срока.

Если гарантийный срок не установлен, соответствующие требования могут предъявляться, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи цифрового продукта или предоставления доступа к нему.

Единые правила также предусматривают возможность предъявления соответствующих требований в пределах двух лет в случаях, предусмотренных статьёй 45.

Если на странице конкретного продукта VILSTOCK прямо не указано иное, специальный гарантийный срок на цифровой продукт продавцом не устанавливается. Это не ограничивает предусмотренные законодательством права покупателя в отношении недостатков.

7. Если оплаченный продукт не был предоставлен

Если покупатель предварительно оплатил цифровой продукт, но продукт или доступ к нему не был предоставлен в установленный срок, покупатель вправе по своему выбору потребовать предоставления продукта в установленный им новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты.

Требование о возврате предварительной оплаты в таком случае подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления.

При нарушении установленного срока предоставления предварительно оплаченного цифрового продукта Единые правила также предусматривают неустойку в размере 1% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки и право потребителя требовать предусмотренного законодательством возмещения убытков.

8. Сроки исполнения требований при недостатках

При предъявлении требования в связи с недостатком цифрового продукта применяются сроки, установленные законодательством для соответствующего требования.

В частности, требование о возврате уплаченной суммы, соразмерном уменьшении цены или возмещении расходов на устранение недостатка подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости проведения экспертизы — в течение 14 дней.

При требовании о замене применяются установленные законом сроки замены, а при требовании об устранении недостатка — установленные законом сроки его устранения. Единые правила устанавливают для согласованного сторонами срока устранения недостатков предел в 14 дней, а замену предусматривают в течение 7 дней либо 14 дней при необходимости дополнительной проверки качества.

За нарушение установленных сроков удовлетворения требований в отношении цифрового продукта Единые правила предусматривают неустойку в размере 1% цены цифрового продукта за каждый день просрочки.

9. Подтверждение покупки

Для ускорения обработки обращения желательно указать номер заказа или адрес электронной почты, использованный при покупке.

При этом отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку цифрового продукта, не является само по себе основанием для отказа в удовлетворении законного требования потребителя.

Факт покупки может подтверждаться и другими допустимыми доказательствами, включая банковские документы и сведения, позволяющие установить приобретение продукта у VILSTOCK.

10. Техническая поддержка

Если проблема связана с установкой, запуском, настройкой или использованием приобретённого продукта, покупатель может обратиться в поддержку VILSTOCK.

По возможности я помогу определить причину проблемы, объясню порядок установки или использования продукта либо предоставлю исправленную версию, если проблема вызвана недостатком самого продукта.

Обращение за технической поддержкой является дополнительной возможностью и не ограничивает предусмотренные законодательством права потребителя, включая право самостоятельно выбрать требование при обнаружении недостатка цифрового продукта.

Для технического обращения желательно приложить текст ошибки или скриншот и указать используемую версию программы и операционной системы.

11. Порядок обращения за возвратом

Для возврата денежных средств или предъявления другого требования можно обратиться любым из указанных ниже способов.

В обращении желательно указать номер заказа, адрес электронной почты, использованный при покупке, название продукта и само требование покупателя.

Указывать причину отказа от цифрового продукта надлежащего качества в пределах установленного законом 7-дневного срока не требуется для возникновения предусмотренного статьёй 48 права на отказ.

Если обращение связано с технической неисправностью, описание проблемы и скриншоты помогут быстрее её проверить, но отсутствие скриншота само по себе не является основанием для автоматического отказа в рассмотрении требования.

12. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется способом, доступным для соответствующей операции и платёжной системы, с соблюдением требований законодательства.

Срок исполнения зависит от основания возврата и определяется применимыми нормами законодательства.

В частности, для возврата предварительной оплаты за непредоставленный в срок цифровой продукт установлен срок 7 дней, а для возврата в связи с недостатком цифрового продукта применяются сроки статьи 23 Единых правил — 7 дней, либо 14 дней при необходимости экспертизы.

После проведения возврата продавцом фактический срок отображения или зачисления денежных средств на стороне покупателя может дополнительно зависеть от банка и платёжной системы.

13. Использование продукта после прекращения договора

Цифровые продукты VILSTOCK являются результатами интеллектуальной деятельности и предоставляются покупателю для использования на условиях соответствующей лицензии.

Если возврат денежных средств связан с отказом от договора и прекращением предоставленного права использования цифрового продукта, покупатель не вправе продолжать использовать соответствующий продукт после прекращения такого права.

Условия разрешённого использования, коммерческого применения, передачи третьим лицам, распространения и иных способов использования цифровых продуктов определяются лицензионными условиями VILSTOCK и применимым законодательством.

Настоящий раздел не устанавливает дополнительных условий для получения законного возврата и не ограничивает права потребителя.

14. Контакты VILSTOCK

По вопросам покупок, возвратов и технической поддержки:

Почта магазина:
info@vilstock.ru

Электронная почта:
anatoliy.dolgasov@gmail.com

Telegram:
@dolgasow

Сайт:
vilstock.ru

Обращения рассматриваются лично.

15. Информация о продавце

VILSTOCK

Продавец: Анатолий Долгасов
Статус продавца: [сюда впиши точный юридический статус — ИП / самозанятый / иной]
ИНН: 663307338872
E-mail: info@vilstock.ru
Дополнительный e-mail: anatoliy.dolgasov@gmail.com
Telegram: @dolgasow
Сайт: vilstock.ru

16. Заключительные положения

Настоящие Правила не исключают и не ограничивают права покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации и иными применимыми нормативными актами.

Если какое-либо положение настоящих Правил противоречит обязательным требованиям применимого законодательства, применяется соответствующее положение законодательства.